研修レポート
- 4回目の接遇マナー講習を実施しました（9/23実施）
9月23日(金)、本社総務課のお客さま応対レベルアップを目的に、マナーのクリニック株式会社の講師をお招きして、第4回目の「接遇マナー研修」を行いました。
今回は「聴く力」をメインにお客さまからのご意見やお叱りなどを受けた際の応対という、少々ハードな内容でした。
この研修をもとに、今後も引き続きさらなるサービスの向上に努めてまいります。
- 3回目の接遇マナー講習を実施しました（3/11実施）
3月11日(金)、本社総務課のお客さま応対レベルアップを目的に、マナーのクリニック株式会社の講師をお招きして、第3回目の「接遇マナー研修」を行いました。
今回はお客さまをお迎えした際や会議などにおける、お茶の入れ方・運び方など全員が実践をしながら学びました。
この研修をもとに、今後も引き続きさらなるサービスの向上に努めてまいります。
- 2回目の接遇マナー講習を実施しました（11/26実施）
11月26日(金)、本社総務課の窓口や電話でのお客さま応対レベルアップを目的に、マナーのクリニック株式会社の講師をお招きして、本年第2回目の「接遇マナー研修」を行いました。
前回の講習内容を、より踏み込んだものにして、総務課一同考えながら前向きに講習に望みました。今回の講習を通して一人一人が講習で得たものを自分物に出来ように日々学ぶ姿勢を持って業務にあたり努力して行きます。
- 接遇マナー講習を実施しました（7/6実施）
7月6日(火)、本社総務課の窓口や電話でのお客さま応対レベルアップを目的に、元国際線客室乗務員の講師をお招きして、「接遇マナー・電話応対研修」を行いました。
講習では、お客さま満足の必要性や重要性を再認識するとともに、電話はもちろんのこと、直接顔を合わせるお客さまにも自信をもって応対するために、言葉遣い・顔の表情・身だしなみなど様々な知識を得ることができました。今後はこの研修をもとに、さらなるサービスの向上に努めてまいります。
