7月6日(火)、本社総務課の窓口や電話でのお客さま応対レベルアップを目的に、元国際線客室乗務員の講師をお招きして、「接遇マナー・電話応対研修」を行いました。
講習では、お客さま満足の必要性や重要性を再認識するとともに、電話はもちろんのこと、直接顔を合わせるお客さまにも自信をもって応対するために、言葉遣い・顔の表情・身だしなみなど様々な知識を得ることができました。今後はこの研修をもとに、さらなるサービスの向上に努めてまいります。