児玉清掃株式会社（以下は「当社」という）は、一般廃棄物収集運搬業を通して地域社会の発展と自然環境保全の両立を目指し、 お客様に満足いただけるサービスの提供と品質向上に努めております。
一方で、従業員は企業活動の最も重要な基盤であり、安全で安心できる就業環境を守ることは、 会社の重要な責務です。
近年、社会問題化しているカスタマーハラスメント（過度、 理不尽な要求や言動）から従業員を守り、公正で誠実な顧客対応を継続するため、ここに「カスタマーハラスメント対応方針」を策定します。
■カスタマーハラスメントの定義
次の全てを満たすものをいいます
1.職場において行われるお客様等（お客さま、取引先その他当社の事業に関係を有する方をいいます。）の言動であって、
2.従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超えたものにより
3.従業員の就業環境が害されるもの
（厚生労働省による「事業主が職場における顧客等の言動に起因する問題に関して雇用管理上講ずべき措置等についての指針」に基づく）
■カスタマーハラスメントに該当する行為
以下の記載は例示であり、 これらに限るものではありません
・身体的な攻撃（暴行、傷害）
・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
・拘束的な言動（不退去、居座り、監禁）
・威圧的な言動
・執拗な言動
・性的、差別的な言動
・当社施設や従業員等の無断撮影・録画・録音
・ＳＮＳ・インターネット投稿による当社従業員等への誹謗中傷
・過剰・不合理な要求、その他内容もしくは態様が社会通念上不相当と認められる要求